Il 29 luglio 2011 è stato pubblicato l’aggiornamento di tutti e cinque i libri di ITIL. Questo aggiornamento è, a mio avviso, un bel passo avanti rispetto a quanto era stato pubblicato nel 2007. I concetti di base del service lifecycle di ITIL non sono stati rivoluzionati, si parla ancora del ciclo di vita e delle sue cinque fasi con gli stessi concetti di fondo. A mio avviso sono state risolte delle lacune, parti non chiare e anche degli errori che erano presenti nell’edizione del 2007.
Concetti nuovi ce ne sono molti e su tutte e cinque le pubblicazioni, sicuramente quello che è cambiato di più è il Service Strategy. Molti avevano criticato questa pubblicazione non reputandola allo stesso livello di “maturità”, passatemi il termine, delle altre pubblicazioni. Oggi questa pubblicazione ha fatto un deciso passo avanti. E’ decisamente più chiara, sono più comprensibili quali sono effettivamente i processi e sono state inserite delle parti che erano già presenti in ITIL v2 e che non erano state riportate nell’edizione del 2007 (in particolare il Financial Management for IT Services e il Business Relationship Management). Su questi due concetti diciamo che c’è stato una sorta di “ritorno al passato” per completare la fase.
In successivi post affronteremo, magari, singoli aspetti di dettaglio delle diverse pubblicazioni.
